Auto-Funktaxi-Vermittlungszentrale Heidelberg e.G. - Heidelberg

Erika H.

Gestern Abend ca20Uhr..es regnete. Ich stand an der Bushaltestelle "Alte Brücke " und rief bei der Taxizentrale an um ein "Frauentaxi" zu bestellen.Ich bin 81 J.alt, gehbehindert und wollte nach Wieblingen nachhause ... es regnete heftig .Die Frau in der Taxizentrale sagte barsch, ich solle mit dem Bus fahren und legte auf. Der Bus kam verspätet und mir ging es sehr sehr schlecht. Etwas mehr Anstand und Höflichkeit wäre angebracht.

Wulf K.

Meiner 15-jährigen Stieftochter wird vom Jugendamt im Rahmen der Wiedereingliederungshilfe die werktägliche Taxifahrt von Sandhausen zur Schule in Handschuhsheim und dann später von der Tagesgruppe im Pfaffengrund wieder zurück nach Sandhausen bezahlt; den Zuschlag hat die Taxizentrale Heidelberg bekommen.

Den ersten Ärger hatten wir wegen angeblich zu vieler Änderungen bei Uhrzeiten und Abholorten. Natürlich macht die Tagesgruppe regelmäßig Ausflüge, um das soziale Miteinander zu stärken - und dann ist der vorabendliche Abholort eben nicht die Emmaus-Gemeinde im Pfaffengrund, sondern Heidelberg Hbf oder der Bismarckplatz. Ebenso natürlich: das Kind muss ab und zu zum Arzt - und da gegenwärtig Termine bei Zahnärzten, Kieferorthopäden und auch bei Gynäkologen rar gesät sind muss man nehmen was man kriegen kann. Entschuldigung, liebe Disponenten.

Das ein 15-jähriges weibliches Pubertier morgens manchmal nicht in die Gänge kommt muss ich glaube ich niemandem erzählen der selbst Kinder hat; als Taxifahrer (ich bin selbst einige Jahre in Heidelberg gefahren) beiße ich dann eben in den sauren Apfel und warte ein paar Minuten, was im Anbetracht einer sicheren 40-Euro-Fahrt nicht wirklich schlimm ist. Oder ich nehme die Einladung der Eltern auf eine Tasse Kaffee an. Aber ich schnauze nicht zuerst die Eltern und dann - was viel schlimmer ist - einen emotional instabilen Teenager an.

Der vorläufige Höhepunkt war das Taxi mit der Ordnungsnummer 68, welches nach dem Anruf eines Mitarbeiters der Tagesgruppe meine Stieftochter vom Pfaffengrund abholen und nach Hause bringen sollte. Was der Mitarbeiter leider vergaß zu sagen war das Sesam-Öffne-Dich der modernen Taxiwelt: "Rechnungsfahrt, Name Fahrgast". Als er dann hier in Sandhausen vor der Haustür stand wollte er Geld vom Kind haben. Meine Frau schaltete sich ein und versuchte ihm zu erklären dass es sich um eine Rechnungsfahrt handelt und er sein Geld bekommt, doch der Kollege ließ nicht ab, beschimpfte und bedrohte meine Frau und rief - KEIN SCHERZ! - die Polizei an, statt einfach nur die Zentrale anzufunken.

Nun war die erste Beschwerde fällig, welche sich zum einen natürlich gegen den Fahrer der Nummer 68, zum anderen aber auch gegen Frau C., die für uns zuständige Disponentin, richtete. Hier das Schlusswort ihrer Stellungnahme im originalen Wortlaut:

"Falls Sie der Meinung sind, dass Sie von mir wie ein König behandelt werden müssten, steht es Ihnen selbstverständlich frei, sich in Leimen oder Sandhausen nach einem anderen Dienstleister umzusehen."

Nachdem der Normalbetrieb seit dem einigermaßen funktionierte, kam es am verg. Montag (11.11.2024) erneut zu einem Eklat. Frau C. schickte den Taxifahrer welcher meine Stieftochter zu Hause abgeholt hat nicht in die Schule, sondern zur Tagesgruppe; weshalb, entzieht sich meiner / unserer Kenntnis. Der Gipfel aber war, dass Frau C. sich dem Fahrer gegenüber lautstark und abfällig über meine Frau und meine Stieftochter geäußert hat – VOR DEM KIND!

Nach der zweiten Beschwerde vom gestrigen Abend hat die Taxizentrale die weitere Zusammenarbeit beendet…

N L.

Das letzte Taxiunternehmen! Wir haben 2 Mal angerufen und kein Taxi ist erschienen. Beim ersten Mal hieß es "falsche Adresse", doch es war ein bekanntes Restaurant, das oft angefahren wird, und außerdem ruft man dann wohl nochmal zurück und fragt nach. Das zweite Taxi, dass uns für in 5-10 Min versprochen wurde, kam auch nicht. Dann hat niemand mehr abgehoben. Schäbig.

Johann W.

Ganz net und freundlich bei denen angerufen und um ein Taxi gefragt von dem Railingen Friedhof zum zum Leonado Hotel.

Keiner wusste wo der Friedhof ist.

Bei genauer Adresse gerne wieder melden.

So war die Aussage.

Bis zur Sandstraße 1 gekommen nochmal angerufen.

Kollege zur nachgefragt und aufgelegt.

Wiederholt angerufen, dann kam die Aussage: Bitte bei Taxi-unternehmen in Heidelberg anrufen.

Wobei vorher gesagt wurde….mit genauer Adresse schicken wir Taxis.

Wenn möglich wäre gerne aus -2 Sterne gegeben.

Johannes

Die Taxizentrale beriet mich freundlich und kompetent bei der Organisation mehrerer Fahrten. Für größtmögliche Flexibilität wurde mir auch die Möglichkeit eröffnet, die genaue Zeit der einzelnen Fahrten kurzfristig anzupassen.

Der die Fahrten durchführende Fahrer war stets pünktlich, sehr freundlich, zuvorkommend und ebenso flexibel, wie die Taxizentrale selbst.

S B.

Fahrer fuhr viel zu schnell, mit 100Kmh durch die Stadt gerast, über Rote Ampeln, natürlich mit Blitzerwarner, nur dann wurde 50Kmh gefahren.

Wolfgang G.

Ich habe nun leider schon mehrfach meinem Gefühl nach unangenehme Erfahrungen mit Taxis dieses Anbieters gemacht. Zuletzt wurden meine Frau und ich am Vorabend des Taxis verwiesen. Die Begründung war, dass wir keine Masken tragen. Wir sind dreifach geimpft, beim Einsteigen hatte der Fahrer kein Problem damit, dass wir keine Masken trugen. Dann fragte er, wohin wir wollen, was wiederum keine sehr lange Strecke war, und nachdem er das erfuhr, fragte er nach den Masken und weil wir ausnahmsweise keine dabei hatten, hat er uns des Fahrzeuges verwiesen. Taxis haben eine Beförderungspflicht. Gegen diese wurde verstoßen. Ich habe Strafanzeige erstattet.

françoise N.

Immer puklisch und fahrer sind sympatich und warte immer wenn wir sind soch zu Hause ich finde das super und sicherheit